Зарегистрируйтесь, чтобы делать покупки, отслеживать заказы и пользоваться персональными скидками и баллами.
Зарегистрируйтесь, чтобы делать покупки, отслеживать заказы и пользоваться персональными скидками и баллами.
- Головна
- Гарантія
Гарантія
Гарантія на дизельні генератори — 12 місяців або 1000 мотогодин
Гарантуємо належну якість генераторів і їх відповідність технічним характеристикам, заявленим виробником. Гарантія діє на генератор, двигун, альтернатор та автоматику: 12 місяців або 1000 мотогодин з дати підписання Акту першого пуску — залежно від того, що настане раніше. Ви звертаєтеся до нас, а зв’язок із виробником ми беремо на себе.
Строк і покриття гарантії
З дати підписання Акту першого пуску — залежно від того, що настане раніше. Загальна тривалість гарантії — не більше 13 місяців з дати відвантаження генератора.
Генератор, двигун, альтернатор та автоматика
Гарантуємо належну якість обладнання та його відповідність технічним характеристикам, заявленим виробником.
ПНЕВМАТИК СЕРВІС разом із виробником
Гарантійні зобов’язання надає виробник згідно з гарантійним сертифікатом та інструкцією з експлуатації. Ми виконуємо їх у взаємодії з виробником — вам не потрібно звертатися на завод.
Власна сервісна служба: післягарантійне обслуговування, регламентні ТО, аварійні виїзди, запчастини й технічний супровід на весь строк експлуатації генератора.
Умови збереження гарантії
Гарантія діє, якщо генератор правильно запущено, вчасно обслуговують і експлуатують за інструкцією виробника.
Перший пуск і технічне обслуговування
- Перший пуск виконує ПНЕВМАТИК СЕРВІС або інший авторизований сервісний центр виробника: перевіряє монтаж і електричні підключення, налаштовує параметри роботи й оформлює Акт першого пуску.
- Якщо перший пуск виконали неавторизовані особи або його не підтверджено документально, гарантія втрачається.
- Протягом гарантії регламентне й сервісне ТО виконує ПНЕВМАТИК СЕРВІС або авторизована виробником сервісна організація: планові огляди, роботи за мотогодинами й календарем, діагностика, заміна витратних матеріалів.
- Сервісні роботи й витратні матеріали оплачуються за рахунком, погодженим до початку робіт, якщо гарантійні умови виробника не передбачають іншого. Виконання підтверджують акти та записи в сервісній документації.
Експлуатація
- Транспортування, монтаж, експлуатація та зберігання — за інструкцією виробника.
- Своєчасне регламентне технічне обслуговування.
- Без втручання неуповноважених осіб у конструкцію чи роботу генератора.
- Лише оригінальні або допущені виробником запчастини, витратні матеріали, мастила й охолоджувальні рідини.
- Паливо — лише дизельне, за стандартом EN 590 або ДСТУ 4840:2007, з урахуванням сезонного класу, чисте, без води й механічних домішок.
- Нормальний режим — безперервна робота до 8 годин із перервою не менше 8 годин. Якщо генератор простоює понад два місяці, його періодично запускають на холостому ходу на 1 годину за рекомендаціями виробника.
Як звернутися за гарантією
Повідомте нас письмово
Щойно помітили ознаки несправності: опис несправності, серійний номер генератора, поточні мотогодини та умови експлуатації — e-mail або месенджер.
Дистанційна діагностика
Протягом 3 робочих днів після отримання повідомлення — онлайн-діагностика, якщо є технічна можливість.
Виїзд сервісної служби
Якщо дистанційна діагностика неможлива або недостатня — виїзд на об’єкт протягом 3 робочих днів.
Погодження з виробником
Протягом 3 робочих днів після виїзної діагностики підтверджуємо гарантійний випадок і погоджуємо строки постачання запчастин.
Запчастини й ремонт
Постачаємо запчастини у строки з таблиці нижче й усуваємо несправність.
Документи
Виконані роботи підтверджуємо актами та записами в сервісній документації генератора.
Строки постачання запчастин після підтвердження гарантійного випадку
| Що потрібно | Є на нашому складі | Під замовлення у виробника* |
|---|---|---|
| Дрібні запчастини та комплектуючі | від 3 робочих днів | від 14 робочих днів |
| Великі вузли, агрегати або генератор повністю | від 5 робочих днів | від 30 робочих днів |
* З дати, коли виробник підтвердив готовність до відвантаження. Строки залежать від виробничих і логістичних можливостей виробника та можуть змінюватися через обставини, що від нас не залежать, — зокрема митні процедури або форс-мажор.
На що гарантія не поширюється
Гарантія не поширюється на дефекти, пошкодження або відмови, що виникли внаслідок:
- природного зносу та зносу витратних матеріалів;
- порушення регламентів або строків технічного обслуговування;
- використання неоригінальних або не погоджених виробником чи авторизованою сервісною організацією запчастин, матеріалів або рідин;
- використання палива неналежної якості або не того сезонного класу;
- неправильної експлуатації, перевантаження або роботи поза межами технічних характеристик;
- порушення правил монтажу, підключення або налаштування;
- втручання неавторизованих осіб, внесення змін у конструкцію;
- механічних пошкоджень, дії зовнішніх факторів або форс-мажорних обставин;
- експлуатації обладнання з наявними несправностями без його зупинення.
Документи, які знадобляться
Зберігайте разом із генератором
- гарантійний сертифікат (гарантійний лист) виробника;
- Акт першого пуску;
- акти виконаних робіт і записи в сервісній документації;
- інструкцію з експлуатації та технічного обслуговування, керівництва двигуна й альтернатора, буклет контролера, електричну схему.
Корисні сторінки
- Сервісне обслуговування дизельних генераторів — ТО й діагностика;
- Повернення та обмін — умови повернення товару;
- Оплата та доставка;
- Каталог дизельних генераторів.
Питання та відповіді про гарантію
Від якої дати рахується гарантія на генератор?
З дати підписання Акту першого пуску. Строк — 12 місяців або 1000 мотогодин, залежно від того, що настане раніше. Загальна тривалість гарантії — не більше 13 місяців з дати відвантаження генератора.
Що буде, якщо генератор напрацює 1000 мотогодин раніше, ніж мине 12 місяців?
Гарантія завершується, щойно настає перша з двох подій — 12 місяців або 1000 мотогодин. Після цього діє післягарантійне обслуговування: ТО, ремонт і запчастини.
Чи можна змонтувати генератор своїми силами?
Монтаж виконують за інструкцією виробника. Але перший пуск — з перевіркою монтажу, електричних підключень і налаштуванням параметрів — має виконати ПНЕВМАТИК СЕРВІС або інший авторизований сервісний центр виробника з оформленням Акту першого пуску. Без цього гарантія втрачається.
Чи потрібно проходити ТО під час гарантії і хто його виконує?
Так. Регламентне ТО потрібно проходити вчасно — у ПНЕВМАТИК СЕРВІС або в іншій авторизованій виробником сервісній організації. Роботи й витратні матеріали оплачуються за погодженим рахунком, якщо гарантійні умови виробника не передбачають іншого. Детальніше — на сторінці «Сервісне обслуговування дизельних генераторів».
Як швидко ви реагуєте на гарантійне звернення?
Протягом 3 робочих днів після отримання повідомлення проводимо дистанційну діагностику, якщо є технічна можливість. Якщо її недостатньо — протягом 3 робочих днів організовуємо виїзд сервісної служби. Після діагностики протягом 3 робочих днів погоджуємо з виробником гарантійний випадок і строки постачання запчастин.
Скільки чекати на запчастини за гарантією?
Дрібні запчастини — від 3 робочих днів, якщо вони є на нашому складі, і від 14 робочих днів під замовлення. Великі вузли, агрегати або генератор повністю — від 5 робочих днів зі складу і від 30 робочих днів під замовлення. Строки під замовлення рахуються з дати, коли виробник підтвердив готовність до відвантаження.
Що не покриває гарантія?
Природний знос і витратні матеріали; наслідки порушення регламенту ТО, неоригінальних запчастин і рідин, неякісного палива, перевантаження чи роботи поза характеристиками, порушення правил монтажу й підключення, втручання неавторизованих осіб, механічних пошкоджень і зовнішніх факторів, а також експлуатації з несправністю без зупинення.
Яке паливо можна використовувати, щоб не втратити гарантію?
Лише дизельне паливо за стандартом EN 590 або ДСТУ 4840:2007, відповідного сезонного класу, чисте, без води й механічних домішок. Паливо неналежної якості або не того сезонного класу — підстава для відмови в гарантійному покритті.
Потрібна допомога з гарантією чи сервісом?
Опишіть несправність, вкажіть серійний номер і поточні мотогодини — підкажемо, що робити далі, і організуємо діагностику.
Контакти ТОВ «ПНЕВМАТИК СЕРВІС»
- Телефон: +380 67 777 87 17 — Пн–Пт 9:00–18:00
- E-mail: saraiev@pneumatic.com.ua
- Месенджери: Telegram · WhatsApp
- Адреса: вул. Князя Володимира Великого, 7А, м. Дніпро, Дніпропетровська обл., 49000
- Склади: м. Київ, вул. Івана Дзюби, 7Д · м. Дніпро, просп. Слобожанський, 20 · Львівська обл., смт Запитів, вул. Київська, 236
Графік роботи складів і всі способи зв’язку — на сторінці «Контакти».